Software en Turismo
Desde 1990 la tecnología ha apoyado la industria del turismo y los viajes, hoy aún existen software que han perdurado en el tiempo, transformándose en herramientas de trabajo muy comunes en agencia de viajes y tour operadores. Estoy hablando de los GDS, los Global distribution System.
Los sistemas más utilizados en Chile, actualmente, son Amadeus y Sabre. Ambos comparten funcionalidades, pero se diferencian su interfaz y comandos por los que se realizan las búsquedas. Estos programas están hechos para facilitar reserva de plazas áreas, hoteleras y servicios complementarios, además de ofrecer información útil de cada destino, como lo son:
- Moneda del país
- Horarios de vuelos
- Direcciones de aeropuertos y terminales terrestres, marítimos, etc.
- Precios estimados de vuelos por clase de servicio.
- Y mucho más….
Ahora para realizar una reserva, siempre es necesario seguir el acrónimo de P.R.I.N.T, esta palabra nos recuerda los campos básicos que debemos preguntar siempre a los posibles clientes.
La P, viene del término PHONE, es decir, teléfono. La R, viene del recibido, debemos indicarle al programa el nombre del encargado que realiza la reserva. La I viene de Itinerary, es decir, el itinerario, este debe incluir la ciudad de origen y destino, además de las fechas tentativas. La N viene del nombre, es necesario el primer nombre y primer apellido, finalmente la T, de tickets are waiting, tiempo que nos indica el plazo final para hacer efectiva la reserva. Como campo opcional tenemos el del mail. Hoy en día es muy necesario el mail, ya que podemos ocupar programas como mailchimp para hacer email marketing.
El mundo de las reservas es muy complejo, ya que hay que entender el funcionamiento del programa, además de ir aprendiendo de a poco la gran cantidad de proveedores que existe. Una tarea muy fácil de hacer, pero necesaria es buscar información relativa a todas las compañías áreas que operan en un país, para a partir de esto, crear un archivo con atajos rápidos de proveedores de servicios.
Otra ayuda necesaria para comenzar con estos programas es comprender la codificación de la IATA, (Asociación Internacional de Transporte Aéreo). Antes de ello, es necesario explicar los conceptos de codificar y decodificar.
- Codificar: Proceso por el cual transformamos el lenguaje español a lenguaje IATA.
- Decodificar: Proceso por el cual transformamos el lenguaje IATA al lenguaje español.
La IATA, codifica, es decir, traspasa los nombres de Países, Ciudades, aerolíneas, cadenas hoteleras, marcas de aviones, etc a un código. El famoso Código IATA, este es un código que de cierta forma resume los nombres anteriormente mencionados.
- Países à 2 letras (AR–CL)
- Ciudades à 3 letras (BUE–SCL)
- Aerolíneas à 2 letras (AA–LA)
- Equipos (Tipo de avión) à Números (300 àAIRBUS – 700 àBOING).
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